فاعلية العلاقات العامة في تطوير أداء القنوات الفضائية

اسم الطالب : مواهب محمد سنوسي أحمد
المشرف : د. محمد العوض محمد وداعة
تاريخ النشر : 2016-01-01
الدرجة العلمية : ماجستير
Abstract

The research aims at the verifying of the efficiency of public relations in the development of performance of satellite channels, identifying the scientific understanding of public relations and how far applied in Alshorooq satellite channel. As well, the research touches the style medium used in the communication operations, spot the problem difficulties that face public relations in that media institution and find out the solution that may contribute to the upgrade of efficiency so as to render better services to the public both inside and outside, to create a golden positive image to the channel. The location for the research is Al-shroog satellite channel, in Khartoum State, but the time factor was (Jan2014_Dec2015). This research is considered as one of the descriptive studies whereby the researcher used a number of tools, interviews, questions, notifications , in channel workforce. The random sample covered 50% of the channel community adopting and covering their points of views. The research showed a number of results: 1- The study explained that public relations in Alshroog satellite channel aims at realizing the higher target, that is mutual and cooperation among the workers, create best relations with similar institutions and the development of the human resources in side Alshroog channel. 2- The public relation aims at achieving a number of targets through practical and scientific training of the work force and liaise with the top management. On top of the those plans is the development of the human resource cadres, incentives, follow-up the professional technological activities, skills development, increase and upgrade their lot and prepare the staff psychologically to follow up new styles and development of the work. 3- The research revealed that most of the workers in Alshroog satellite channel are somewhat satisfied towards the performance, services from the public relations management. This may be because of their ignorance of the management of the role of the public relations and encompassing its role in simple duties like travel procedures for the top staff, reception of guests and so on. The study recommendation comprise, the establishment of full delegated directorate for the public relations, separated from the public relations section, so as to carry the real duties under knowledgeable specialized experts, appoint a public relations consultant to advise the top management, employ specialists in public relations to guarantee the continuity of the perfect scientific roles taking in consideration that the availability of reasonable material and finance support is vital for the implementation of the public relations activities and programs.

المستخلص

تهدف هذه الدراسة الى الوقوف على فاعلية العلاقات العامة في تطوير أداء القنوات الفضائية و التعرف على المفهوم العلمي للعلاقات العامة و مدى تطبيقة في قناة الشروق الفضائية و بيان الأساليب و الوسائل المتسخدمة في عملية الإتصال و معرفة المشاكل و الصعوبات التي تواجه إدارة العلاقات العامة بالقناة و إيجاد الحلول التي قد تسهم في زيادة فاعلية أداء إدارة العلاقات العامة مما يترتب عليه تقديم خدمات أفضل للجمهور الداخلي و الخارجي و بناء صورة ذهنية إيجابية عن القناة . يتمثل الإطار المكاني للدراسة في قناة الشروق الفضائية و مقرها ولاية الخرطوم أما الإطار الزماني للدراسة كان في الفترة (يناير 2014 – ديسمبر 2015). يعتبر هذا البحث من البحوث الوصفية حيث إعتمدت الباحثة على عـــدد من الأدوات البحثــية وهي الإستبيان و المقابلة و الملاحظة و يتمثل مجتمع البحث في العاملين بقناة الشروق الفضائية وقد قامت الباحثة بأخذ عينة عشوائية قوامها 50% من المجتمع الكلي إعتماداً على أسلوب مسح أساليب الممارسة للتعرف على أراءهم. و كشفت هذه الدراسة عدة نتائج أهمها :  بينت الدراسة أن إدارة العلاقات العامة بقناة الشروق تسعى إلى تحقيق الهدف الأسمى وهو الإنسجام والتوافق بين العاملين و إقامة علاقات مع المؤسسات النظيرة ، وتنمية الكوادر البشرية داخل القناة .  تسعى إدارة العلاقات العامة من خلال التدريب العملي للعاملين بالتنسيق مع الإدارة العليا في القناة لتحقيق جملة من المقاصد أهمها تنمية الكوادر البشرية وتحفيز العاملين على الأداء ومواكبة المستجدات والتطورات التكنلوجية بالإضافة الى تنمية مهارات العاملين وزيادة معلوماتهم و صقل قدراتهم وأخيراً العمل على تهيئة الموظفين لإتباع أساليب جديدة ومتطورة في أداء الأعمال.  من الواضح أن معظم العاملين بقناة الشروق راضين إلى حد ما عن الأداء والخدمات التي تقوم بها إدارة العلاقات العامة وربما يرجع ذلك إلى قصور فهم القائمين على أمر القناة بدور العلاقات العامة وحصر أدائها في مهام بسيطة مثل القيام بإجراءات سفر القيادات بالقناة ، وإستقبال ضيوف القناة ، وغيرها من المهام. و بناءاً على هذه الدراسة أوصت الدراسة بإنشاء إدارة متكاملة و منفصلة لقسم العلاقات العامة وذلك للقيام بمهام العلاقات العامة المتعددة مع إعطاءها كافة الصلاحيات و إسناد إدارتها إلى متخصصين و خبراء و أن يكون هناك مستشار للإدارة لدى مدير قناة الشروق الفضائية وضرورة إستيعاب المختصين في مجال العلاقات العامة لضمان الممارسة العلمية السليمة لأسس العلاقات العامة و خاصة و أن الخدمة المقدمة في مؤسسة إعلامية مهمة الإلتزام بتوفير الدعم المادي و التمويل لتنفيذ أنشطة و برامج العلاقات العامة.