دور العلاقات العامة في تنشيط السياحة في السودان

اسم الطالب : جوهرة أبوزيد الطاهر محمد
المشرف : محمد العوض محمد وداعة الله
تاريخ النشر : 2017-06-01
الدرجة العلمية : ماجستير
Abstract

This research addresses the issue of public relations towards refreshing tourism in Sudan; it aims to identify the scientific concept of public relations and figure out the extent at which it is applied on the federal ministry of tourism as well as explaining the means and methods adopted in the process of communication and, besides investigating the problems and obstacles that face the administration of public relation, furthermore, finding solutions that could contribute to increase the role played by public relations, subsequently, better services would be presented for internal and external audiences and a positive mental view would be built on their minds. The study made on the Federal ministry of Tourism – Khartoum State, The study took time between (January 2015 – December 2016). The researcher adopted the descriptive approach and depended on many research tools such as questionnaire, interview and notice; the study sample presented by employees in the federal ministry of tourism. The researcher chose a random sample that reached 50% of the total employee's number by adopting survey methodology to figure out their points of view. The study reached many results; the most important are: • The general administration of public relations in the ministry of tourism willing to achieve the highest goal which is harmony and agreement between employees in addition to make good relationship with counterpart institutions as well as developing cadres' capabilities in the ministry. • Throughout the scientific training of the employees coordinately with the highest administration in the ministry, the department of public relations is trying to achieve many goals; the most important are the development of human resources, motivating employees to enhance their performance and follow up latest technological evolutions in the field; besides improving their skills and increasing their information so as to make them ready for the adoption of advanced new styles in terms of business performance. • It is obvious that most of the employees in the federal ministry of tourism are satisfied somehow about the performance and services provided by the department of public relations; this might be due to managers misconception of the role of public relations and the distriction of its performance in simple tasks such as making traveling procedures of leaders in the ministry, receiving the gust of the ministries and so on. According to the results obtained, the study presents many recommendations such as constructing an integrated administration beside separated ones for the department of public relations so as to execute multiple missions by giving it all right reserved and appoint experts and specialized cadres to be in charge. Moreover, there must be a counselor of administration for the general manager of the federal ministry of tourism; the necessity of absorbing those who are specialized in the field of public relations in order to guarantee safe scientific practice of public relations; as it serves an essential institution in the country in terms of economic and public interests, the country must commit to the financial support and funding of the activities and programs of public relations.

المستخلص

يهدف هذا البحث الي الوقوف علي دور العلاقات العامة في تنشيط السياحة بالسودان والتعرف علي المفهوم العلمي للعلاقات العامة ومدي تطبيقه في وزارة السياحة الاتحادية وبيان الوسائل والأساليب المستخدمة في عملية الاتصال ومعرفة المشاكل والصعوبات التي تواجه إدارة العلاقات العامة بالوزارة وإيجاد الحلول التي قد تسهم في زيادة دور إدارة العلاقات العامة مما يترتب عليه تقديم خدمات أفضل للجمهور الداخلي والخارجي وبناء صورة ذهنية إيجابية عن الوزارة. يتمثل الاطار المكاني للدراسة في وزارة السياحة الاتحادية – ولاية الخرطوم، أما الإطار الزماني للدراسة كان في الفترة من (يناير 2015 ــــــــــــــــــ ديسمبر 2016 ) . يعتبر هذا البحث من البحوث الوصفية حيث اعتمد علي عدد من الأدوات البحثية وهي الاستبيان والمقابلة والملاحظة ويتمثل مجتمع البحث في العاملين بوزارة السياحة الاتحادية وقد قامت الباحثة بأخذ عينة عشوائية قوامها 50% من المجتمع الكلي إعتماداً علي أسلوب مسح أساليب الممارسة للتعرف علي أراءهم . وكشفت هذه الدراسة عن نتائج أهمها : • أن قسم العلاقات العامة بوزارة السياحة تسعي الي تحقيق الهدف الأسمي وهو الانسجام والتوافق بين العاملين وإقامة علاقات مع المؤسسات النظيرة وتنمية الكوادر البشرية داخل الوزارة . • يسعي قسم العلاقات العامة من خلال التدريب العلمي للعاملين بالتنسيق مع الإدارة العليا في الوزارة لتحقيق جملة من المقاصد أهمها تنمية الكوادر البشرية وتحفيز العاملين علي الأداء ومواكبة المستجدات والتطورات التكنولوجية ، بالإضافة الي تنمية مهارات العاملين وزيادة معلوماتهم وصقل قدراتهم وأخيرا العمل علي تهيئة الموظفين لاتباع أساليب جديدة ومتطورة في أداء الاعمال . • من الواضح أن معظم العاملين بوزارة السياحة الاتحادية راضين الي حد ما عن الأداء والخدمات التي يقوم بها قسم العلاقات العامة وربما يرجع ذلك الي قصور فهم القائمين علي أمر المؤسسة بدور العلاقات العامة وحصر أدائها في مهام بسيطة مثل القيام بإجراءات سفر القيادات بالوزارة، واستقبال ضيوف الوزارة وغيرها من المهام . وبناء علي نتائج هذه الدراسة أوصت الدراسة بإنشاء إدارة متكاملة ومنفصلة لقسم العلاقات العامة وذلك للقيام بمهام العلاقات العامة المتعددة مع إعطائها كافة الصلاحيات واسناد ادارتها الي متخصصين وخبراء وان يكون هناك مستشار للإدارة لدي مدير عام وزارة السياحة الاتحادية بضرورة استيعاب المختصين في مجال العلاقات العامة لضمان الممارسة العلمية السليمة للعلاقات العامة وخاصة وان الخدمة المقدمة في مؤسسة مهمة تخدم اقتصاد ومصالح الدولة والالتزام بالدعم المادي والتمويل لتنفيذ أنشطة وبرامج العلاقات العامة .