دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لديوان الضرائب الإتحادي بولاية الخرطوم

اسم الطالب : وائل عبد الله محمد
المشرف : د.إسماعيل أحمد الطيب
تاريخ النشر : 2017-08-29
الدرجة العلمية : ماجستير
Abstract

The study aimed to identify the role of public relations in improving the mental picture of federal taxes in Khartoum, through a study of the impact of the use of scientific methods in the field of public relations to improve the mental picture of federal taxes in Khartoum. In order to achieve the objective of the research, the researcher used the analytical, descriptive method, based on the method of surveying the methods of practice. The questionnaire used a data collection tool. He selected a random sample of the staff of the Tax Bureau consisting of (212) individuals to represent the research community that includes all employees in the office. The SPSS Program. The role of public relations in improving the poor mental image of the taxpayers at various levels of science and their specialization. The absence of the role of public relations makes the relationship difficult and complicated between the tax office and taxpayers, and the use of modern technology can contribute In the development and promotion of public relations in the tax office, improving the mental image of the Tax Court is primarily to the efforts of the Department of Public Information and Public Relations. One of the most important recommendations reached by the researcher need to pay attention to the selection of members of the Department of Public Relations of creativity and the need for training of scientific, professional and administrative staff, as well as increasing the awareness of the objectives of the message and the mechanism of work of the Department of Public Relations, the development of future plans for the establishment of radio tax office managed by the Department of Public Relations

المستخلص

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لديوان الضرائب الاتحادي بولاية الخرطوم ، وذلك من خلال دراسة تأثير استخدام الأساليب العلمية في مجال العلاقات العامة على تحسين الصورة الذهنية لديوان الضرائب الاتحادي بولاية الخرطوم. لتحقيق هدف البحث أستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، اعتماداً على أسلوب مسح أساليب الممارسة واستخدم الإستبانة أداة لجمع المعلومات، حيث اختار عينة عشوائية من موظفين ديوان الضرائب مكونة من (212) فرداً لتمثيل مجتمع البحث الذي يشمل كافة الموظفين بالديوان ، قام الباحث بتفريغ الإستبانات وتحليلها باستخدام برنامج الـSPSS. توصل الباحث إلى عدد من النتائج أهمها؛ فعالية دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية السيئة عن الديوان لدافعي الضرائب على مختلف مستوياتهم العلمية وتخصصاتهم ، كما أن غياب دور العلاقات العامة يجعل العلاقة صعبة ومعقدة بين ديوان الضرائب ودافعي الضريبة ، وأيضاً إستخدام التقنية الحديثة يمكن أن يسهم في تطوير وترقية العلاقات العامة بديوان الضرائب، تحسين الصورة الذهنية لديوان الضرائب يرد في المقام الأول لجهود إدارة الإعلام والعلاقات العامة. ومن أهم التوصيات التي توصل إليها الباحث ضرورة الإهتمام بانتقاء العاملين بإدارة العلاقات العامة من ذوي الإبداع وضرورة تدريبهم من الناحية العلمية والمهنية والإدارية، وأيضاً زيادة وعي الموظفين بأهداف ورسالة وآلية عمل إدارة العلاقات العامة، وضع خطط مستقبلية لإنشاء إذاعة ديوان الضرائب تدار بواسطة إدارة العلاقات العامة .